Preguntes freqüents particulars
Com registrar-se com a usuari particular a milan.es?
El procés de registre es pot fer a través de la pàgina www.milan.es/user.
Accedir a l'enllaç de "Nou registre. Crear un compte particular". Un cop s'emplenen les dades sol·licitades cal indicar una contrasenya. Per seguretat, es recomana gravar una contrasenya que inclogui una combinació de lletres, números i símbols. Finalment, és important comprovar que totes les dades estiguin correctament escrites.
A continuació, la lectura dels Termes i Condicions i Política de Privadesa. Es marcarà la casella corresponent per acceptar-los, en cas que s’hi estigui d'acord.
Un cop s'hagin completat tots els camps i acceptat els termes, fent clic al botó "Guardar" el seu usuari s'haurà creat.
He oblidat la meva contrasenya. Què he de fer?
Anar a la pàgina d'inici de sessió www.milan.es/user i accedir a “Inicar sessió”.
Fer clic a l'enllaç de la part inferior “Recuperar contrasenya”.
Indicar l'adreça de correu electrònic utilitzada per registrar el compte. Es recomana comprovar que estigui correctament escrita i després clicar el botó “Enviar”.
Es rebrà un correu electrònic amb instruccions per restablir la contrasenya. En cas de no rebre'l, es recomana revisar la carpeta Spam o correu no desitjat.
El correu electrònic tindrà un enllaç que portarà a una pàgina per crear una nova contrasenya. Es recomana indicar una contrasenya segura que inclogui una combinació de lletres, números i símbols.
Indicar la nova contrasenya als camps corresponents i fer clic al botó "Actualitzar contrasenya", "Canviar contrasenya" o similar.
Com es pot saber si s'ha registrat la comanda?
Un cop finalitzada la compra s'enviarà un e-mail per confirmar la recepció de la sol·licitud de la comanda i les dades de la mateixa. Els detalls de la comanda també es poden consultar a la seva àrea de client. Per a qualsevol dubte o consulta podeu contactar amb FACTIS a través de l'e-mail shop@milan.es.
Quines són les opcions d'enviament?
Es poden fer compres des de i amb destinació a tot el territori espanyol (Península). No estan previstos els enviaments a les Balears, les Canàries, Ceuta i Melilla.
Quan costen les despeses d'enviament?
Totes les comandes s'envien a domicili. Les despeses d'enviament per a comandes a partir de 45€ són gratuïtes. Per a comandes inferiors a 45€, les despeses d'enviament són de 5€.
Quan triga a arribar la meva comanda?
El termini de lliurament de les comandes és de 3-6 dies hàbils. En tots aquests terminis n'estan exclosos dissabtes, diumenges i festius.
Durant períodes d'alta de demanda, com la campanya nadalenca, tornada a l'escola o altres dates festives, els terminis de lliurament es poden estendre a causa de la saturació dels serveis de transport i logística associada, per la qual cosa en aquestes èpoques de l'any recomanem fer les compres amb més antelació per assegurar la disponibilitat dels productes i el lliurament de les comandes en el termini desitjat. El seguiment de l'enviament es pot fer a través de l'enllaç enviat per correu electrònic, després de fer la comanda.
Quins són els mètodes de pagament disponibles?
Targeta de crèdit, dèbit o Wallet, PayPal, Bizum, Apple Pay i Google Pay.
Les transaccions es fan a través de la plataforma de pagament Redsys que garanteix el 100% de seguretat en les transaccions electròniques.
Com bescanviar un codi de promoció o cupó descompte?
Un cop seleccionats els articles a comprar, al detall del carret es troba un espai per introduir el codi de la promoció o cupó de descompte. En cas de complir els requisits de la promoció, després d'introduir el codi es pot fer clic a “aplicar cupó” perquè s'apliqui la promoció o el descompte.
Com puc saber l'estat de comanda?
Per consultar l'estat de les vostres comandes, podeu accedir a “El meu compte” i fer clic al botó “Les meves comandes”. En aquest apartat es mostra l'estat de la comanda (registrada, en procés o completada).
Quant temps hi ha per tornar un article?
Hi ha un termini de 14 dies naturals des de la recepció del producte per exercir el dret de desistiment de la compra efectuada.
En cas de manca de conformitat d'un article són aplicables els terminis de garantia dels productes (garantia legal). Per a més informació podeu consultar les condicions generals de compra.
Com es fa la devolució d'un producte?
Per sol·licitar una devolució per desistiment, podeu accedir a “El meu compte” i fer clic al botó “Les meves comandes”. Si la comanda es troba dins el termini de 14 dies des de la recepció, podreu fer clic sobre el botó “Sol·licitar devolució”.
Cal indicar la referència del producte i quantitat a tornar, així com emplenar tots els camps requerits.
Per a més informació, es poden consultar les condicions de desistiment i devolució a les condicions generals de compra.
En quin termini es rep el reemborsament?
L'import dels pagaments realitzats per la comanda de compra es reemborsarà en un termini de 14 dies naturals des de la notificació a FACTIS de la decisió de desistir del contracte o de la confirmació de reemborsament per part de FACTIS, en cas de manca de conformitat de producte.
Per a més informació, podeu consultar les condicions de desistiment i devolució en les condicions generals de compra.
Quines condicions han de complir els productes tornats?
Els productes s'han de tornar a l'estat i embalatge en què s'han rebut, incloent accessoris i manuals d'instrucció, sense treure les etiquetes. No es procedirà amb el reemborsament en cas de deteriorament, dany, alteració, retirada d'etiquetatge o ús indegut del producte.
Per a més informació, podeu consultar les condicions de desistiment i devolució en les condicions generals de compra.
A qui corresponen les despeses de devolució?
Les despeses directes vinculades a la devolució dels productes són a càrrec de l'usuari. Si la devolució és gestionada per nosaltres, aquestes despeses es descomptaran de l’import a reemborsar.
Per a més informació, podeu consultar les condicions de desistiment i devolució en les condicions generals de compra.
Com canviar la talla o color de les samarretes?
Per fer un canvi de talla o color d'una comanda pots fer una devolució, dins del termini de 14 dies des de la data d'enviament de la teva comanda, per als articles que no vulguis. I una nova comanda amb els articles de la talla o color que t'agradaria rebre. Pots trobar més informació a l'apartat de devolucions i desistiment a les nostres condicions generals de compra. Les despeses de devolució són a càrrec de l'usuari. Si la devolució és gestionada per nosaltres, aquestes despeses es descomptaran de l’import a reemborsar. Per a comandes inferiors a 45€ les despeses d'enviament són de 5€.
