Preguntas frecuentes particulares
¿Cómo registrarse como usuario particular en milan.es?
El proceso de registro se puede realizar a través de la página www.milan.es/user.
Acceder al enlace de "Nuevo registro. Crear una cuenta particular". Una vez se rellenan los datos solicitados se debe indicar una contraseña. Por seguridad, se recomienda gravar una contraseña que incluya una combinación de letras, números y símbolos. Por último, es importante comprobar que todos los datos estén correctamente escritos.
A continuación, la lectura de los Términos y Condiciones y Política de Privacidad. Se marcará la casilla correspondiente para aceptarlos, en caso de estar de acuerdo.
Una vez se hayan completado todos los campos y aceptado los términos, se hará “clic” en el botón "Guardar" y su usuario se habrá creado.
He olvidado mi contraseña. ¿Qué debo hacer?
Ir a la página de inicio de sesión www.milan.es/user y acceder a “Inicar sesión”.
Hacer clic al enlace de la parte inferior “Recuperar contraseña”.
Indicar la dirección de correo electrónico utilizada para registrar la cuenta. Se recomienda comprobar que esté correctamente escrita y luego clicar el botón “Enviar".
Se recibirá un correo electrónico con instrucciones para restablecer la contraseña. En caso de no recibirlo se recomienda revisar la carpeta Spam o correo no deseado.
El correo electrónico contendrá un enlace que llevará a una página para crear una nueva contraseña. Se recomienda indicar una contraseña segura que incluya una combinación de letras, números y símbolos.
Indicar la nueva contraseña en los campos correspondientes y hacer clic en el botón "Actualizar contraseña", "Cambiar contraseña" o similar.
¿Cómo saber si se ha registrado el pedido?
Una vez se ha finalizado la compra se enviará un e-mail para confirmar la recepción de la solicitud del pedido y los datos del mismo. Los detalles del pedido también pueden consultarse en su área de cliente. Para cualquier duda o consulta se puede contactar con FACTIS a través del e-mail shop@milan.es.
¿Cuáles son las opciones de envío?
Se pueden realizar compras desde y con destino a todo el territorio español (Península). No están previstos los envíos a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.
¿Cuánto cuestan los gastos de envío?
Todos los pedidos se envían a domicilio. Los gastos de envío para pedidos a partir de 45€ son gratuitos. Para pedidos inferiores a 45€ los gastos de envío son de 5€.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El plazo de entrega de los envíos es de 3-6 días hábiles. En todos estos plazos están excluidos sábados, domingos y festivos.
Durante periodos de alta de demanda, como la campaña navideña, vuelta al cole u otras fechas festivas, los plazos de entrega pueden extenderse debido a la saturación de los servicios de transporte y logística asociada, por lo que en estas épocas del año recomendamos realizar las compras con más antelación para asegurar la disponibilidad de los productos y la entrega de los pedidos en el plazo deseado. El seguimiento del envío puede realizarse a través del enlace enviado por correo electrónico, tras realizar el pedido.
¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?
Tarjeta de crédito, débito o Wallet, PayPal, Bizum, Apple Pay y Google Pay.
Las transacciones se realizan a través de la plataforma de pago Redsys que garantiza el 100% de seguridad en las transacciones electrónicas.
¿Cómo canjear un código de promoción o cupón descuento?
Una vez seleccionados los artículos a comprar, en el detalle del carrito se encuentra un espacio para introducir el código de la promoción o cupón de descuento. En caso de cumplir los requisitos de la promoción, después de introducir el código se puede hacer clic en “aplicar cupón” para que se aplique la promoción o descuento.
¿Cómo conocer el estado de pedido?
Para consultar el estado de sus pedidos, puede acceder a “Mi cuenta” y hacer clic en el botón “Mis pedidos”. En este apartado se muestra el estado del pedido (registrado, en proceso o completado).
¿Cuánto tiempo existe para devolver un artículo?
Existe un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer el derecho de desistimiento de la compra efectuada.
En caso de falta de conformidad de un artículo son de aplicación los plazos de garantía de los productos (garantía legal). Para más información se pueden consultar las condiciones generales de compra.
¿Cómo se realiza la devolución de un producto?
Para solicitar una devolución por desistimiento, puede acceder a “Mi cuenta” y hacer clic en el botón “Mis pedidos”. Si el pedido se encuentra dentro del plazo de 14 días desde su recepción, podrá hacer clic sobre el botón “Solicitar devolución”.
Es necesario indicar la referencia del producto y cantidad a devolver, así como rellenar todos los campos requeridos.
Para más información, se pueden consultar las condiciones de desistimiento y devolución en las condiciones generales de compra.
¿En qué plazo se recibe el reembolso?
El importe de los pagos realizados por el pedido de compra se reembolsará en un plazo de 14 días naturales desde la notificación a FACTIS de la decisión de desistir del contrato o de la confirmación de reembolso por parte de FACTIS, en caso de falta de conformidad de producto.
Para más información, se pueden consultar las condiciones de desistimiento y devolución en las condiciones generales de compra.
¿Qué condiciones deben cumplir los productos devueltos?
Los productos se deben devolver en el estado y embalaje en el que se han recibido, incluyendo accesorios y manuales de instrucción, sin quitar las etiquetas. No procederá el reembolso en caso de cualquier deterioro, daño, alteración, retirada de etiquetaje o uso indebido del producto.
Para más información, se pueden consultar las condiciones de desistimiento y devolución en las condiciones generales de compra.
¿A quién corresponden los gastos de devolución?
Los gastos directos vinculados con la devolución de los productos son a cargo del usuario. Si la devolución es gestionada por nosotros, dichos gastos se descontarán del importe a reembolsar.
Para más información, se pueden consultar las condiciones de desistimiento y devolución en las condiciones generales de compra.
¿Cómo cambiar la talla o color de las camisetas?
Para realizar un cambio de talla o color de un pedido puedes realizar una devolución, dentro del plazo de 14 días desde la fecha de envío de tu pedido, para los artículos que no quieras. Y un nuevo pedido con los artículos de la talla o color que te gustaría recibir. Puedes encontrar más información en el apartado de devoluciones y desistimiento en nuestras condiciones generales de compra. Los gastos de devolución son a cargo del usuario. Si la devolución es gestionada por nosotros, dichos gastos se descontarán del importe a reembolsar. Para pedidos inferiores a 45€ los gastos de envío son de 5€.
